Cómo se pide el reembolso de un programa de trabajo

A qué se aplica

Los servicios pagos que cubre

Examnations cobra honorarios por sus programas de trabajo, según el alcance que se acuerde en cada caso. Esta política de reembolso cubre esos honorarios y solo esos. Se aplica a los seis programas que se pueden tomar sueltos o dentro del programa completo de diez semanas, y al acompañamiento trimestral.

• Costeo por ficha técnica, con costo por kilo o litro terminado.
• Plan maestro de producción y abastecimiento, con lote económico y puntos de reposición.
• Orden de planta y BPM, con la carpeta de registros ordenada por proceso.
• Precios y rentabilidad por canal, con margen de contribución y punto de equilibrio.
• Tablero de gestión mensual, editable y cargado con el equipo.
• Acompañamiento trimestral, con reuniones de seguimiento sobre producción real.

Los honorarios se cotizan por alcance, no hay una lista de precios fija. El importe de cada programa queda escrito en la propuesta que firmás antes de empezar, y es ese importe el que se toma de referencia para cualquier reembolso.

Motivo

Motivos que dan derecho a la devolución

No pedimos un motivo elaborado, pero dejamos en claro los casos que siempre dan lugar a la devolución del importe que corresponda:

• El trabajo todavía no empezó. Si pagaste un programa y aún no iniciamos el relevamiento ni ninguna etapa, se devuelve el importe completo.
• No entregamos lo acordado. Si por un problema nuestro no entregamos el programa contratado dentro del plazo escrito en la propuesta, se devuelve la parte no entregada.
• Cobro duplicado o error de monto. Si se cobró dos veces o un valor distinto al de la propuesta, se reintegra la diferencia completa.
• Baja de un programa en curso. Si se interrumpe un programa ya empezado, se reintegra la parte proporcional de las etapas que todavía no se trabajaron.

Condiciones

Condiciones y plazos

Las reglas son pocas y las sostenemos con el mismo criterio con el que trabajamos en planta:

• Ventana de 14 días. El pedido entra dentro de los 14 días corridos desde la fecha del pago del programa que querés devolver.
• Reintegro al mismo medio. El dinero vuelve por el mismo medio de pago con el que abonaste. No entregamos efectivo ni transferimos a terceros.
• Tiempo de proceso. Una vez aceptado el pedido, el reintegro se gestiona dentro de los 10 días hábiles. El plazo de acreditación depende del banco o de la pasarela de pago.
• Proporción sobre lo entregado. En un programa ya empezado, se descuentan las etapas trabajadas y entregadas, y se reintegra el resto.

Plazos de gestión, no de acreditación bancaria.

Qué no entra

Casos sin reembolso

Para no prometer de más, estos casos no dan lugar a devolución:

• Etapas o programas ya entregados y aceptados fuera de la ventana de 14 días.
• Materiales gratuitos, como el instructivo previo al relevamiento, que no tienen costo y por lo tanto no admiten reintegro.
• Pedidos presentados después de los 14 días, salvo falla nuestra en la entrega.
• Demoras que dependen del equipo del cliente para avanzar con el relevamiento o las reuniones acordadas.

Cómo pedirlo

El trámite, en un correo

Escribí a hello@examnations.com con el asunto «Reembolso» e incluí el nombre del programa contratado, el correo con el que coordinaste el trabajo y la fecha del pago. Te respondemos dentro de las 72 horas hábiles con la confirmación y el plazo del reintegro. Si algo no quedó claro, también podés usar la página de contacto o llamar al +54 341 424 7193.